Malaysia 1. 概览
本退款与取消政策适用于通过 iBidan 平台（“平台”）由 iBidan Pte. Ltd.（“公司”）运营的所有预订和购买。
平台为客户与独立服务提供者（“Bidan”）搭建桥梁。所有服务均由 Bidan 直接提供。
? 第一部分：服务
2. 客户取消
客户可通过平台或授权的通讯渠道联系公司取消预订。
公司不保证取消预订一定会退款。取消请求及相关退款将视具体情况评估，考虑因素包括：
- 取消时间；
- 已确认的服务安排；
- 已产生的费用或承诺。
公司保留根据合理判断决定此类请求处理结果的权利。
如有取消请求或需澄清，客户可联系客户服务团队寻求协助。
3. 重新预约
客户可申请重新预约，前提是 Bidan 有空档。
重新预约的请求将根据取消时类似的因素评估，可能视情形并依据公司合理判断被视为取消处理。
若 Bidan 无法履行预订， 公司将尽力协助安排替代服务。若无法提供替代，可根据具体情况考虑退款或调整。
4. 服务问题及投诉
如果客户对服务不满意：
- 需在合理时间内（通常服务后24小时内）报告问题；
- 公司将审核并协助与 Bidan 协调处理。
任何退款或调整：
- 将根据具体案例逐一评估；
- 不保证一定发生。
? 第二部分：产品
5. 产品（不接受退货政策）
所有售出产品均严格不接受退货或换货。
但以下情况可考虑退货或更换：
- 产品在交付时已损坏或有缺陷；
- 送错产品；
- 产品在交付时已过期或接近过期。
此类问题须在交付日起 3 个工作日 内报告，并提供购买证明及相关证据（如照片）。
对于捆绑套餐，套餐内的产品组件一经交付即视为使用，可能无法退货或退款。公司保留对此类请求进行评估并决定结果的权利。
6. 退款处理（产品）
- 退回商品在收到后将进行检验；
- 批准的退款将在 7 个工作日 内处理；
- 退款将按照公司与客户协定的支付方式办理，基于客户提供的信息。
7. 一般退款处理
退款（如适用）通常需要 5–10 个工作日 才会到账，具体取决于支付服务提供商。
8. 平台角色
公司仅作为提供预订的平台，并可协助沟通和协调。所有服务均由 Bidan 直接提供，Bidan 负责服务表现。
公司不提供服务，也不保证退款，除非本政策另有明确说明。
? 联系方式
9. 联系我们
如有任何疑问或请求，请联系：
? 电子邮件：enquiry@ibidan.com